Försäkringskassan (FK) och de lokala försäkringskassorna administrerar socialförsäkringarna och svarar för huvuddelen av samhällets ekonomiska skyddsnät. Föräldraförsäkringen utgör en stor del av försäkringskassornas arbetsbelastning. En stor del av föräldrarnas frågor skulle lätt kunna standardiseras och passa som självbetjänandetjänster via Internet eftersom:

• Frågorna är mycket lika och i de flesta fall handlar om storleken på och tid för utbetalningarna
  
• En stor andel av ärendena är simuleringar för att komma fram till lämpligaste betalningsschema
  
• Föräldrar är i stor utsträckning Internetanvändare

FK har därför lanserat föräldratjänsterna som e-tjänster. E- tjänster är ett FK initiativ som syftar till att göra försäkringstjänster tillgängliga via Internet. Ärendeadministrationen förenklas och förbättras genom att kunderna själva sköter hanteringen via självbetjäningstjänsterna. Det är en del av den svenska visionen om en 24-timmarsmyndighet och är sanktionerat av Statskontoret. SHS möjliggör säkert informationsutbyte mellan de inblandade parterna, myndigheterna och allmänheten.

Kunden - föräldrarna - har varit fokus vid framtagandet av föräldratjänsterna som e-tjänst. Målet har varit att underlätta för föräldrarna. Genom att använda självbetjäningstjänster på Internet så har föräldrarna tillgång till FK:s föräldratjänster var som helst och när som helst under dygnet. Föräldrarna sparar tid genom att undvika köer. De får dessutom bättre kontroll över sin egen ekonomi genom möjligheten att själva göra simuleringar för utbetalningsplanen och den förbättrade tillgången till information via Internet. Samtidigt så förbättras effektiviteten på FK och resurser frigörs i form av både tid och pengar som kan utnyttjas för andra ansvarsområden.

De föräldratjänster som är tillgängliga via Internet initialt är:

• Ansökan om föräldrapenning
• Ansökan om vård av barn
• Simulering för planering av föräldrapenningen
• Förfrågningar om antal kvarvarande dagar inom föräldraförsäkringen
• Information om storlek och när utbetalningarna ska göras