Kundtjänst

Standard

Leverantörens kundtjänst tillhandahåller utan kostnad driftstödjande support avseende de av leverantören levererade e-förvaltningsstödjande tjänster. Denna supportfunktion är endast avsedd för att användas för kund och användare inom kundens organisation.

Sammanhållen

Detta är en tilläggstjänst till den kundtjänst som ingår i de e-tjänster som levereras. Med sammanhållen kundtjänst menas att Leverantörens kundtjänst även omfattar samordning med andra leverantörers kundtjänster eller kundens egen kundtjänst. Denna supportfunktion är endast avsedd för kund och användare inom kundens organisation.

Utökad

Denna kundtjänst hanterar tillägg till Kundtjänst - standard i form av:

 - kundtjänst för hantering av "verksamhetsfrågor"

- kundtjänst för externa användare (t ex medborgare)

Drift av applikation

Leverantören kan på begäran åta sig drift av kunden applikationer, t.ex. kundens egenutvecklade eller licensierade kontaktstödjande, verksamhetsstödjande och infrastrukturella tillämpningar.